Utazási ügyekben leggyakrabban a kapott szolgáltatás hibája miatt fordulnak a fogyasztók a Budapesti Békéltető Testülethez (BBT). Például nem elégedettek a szálloda minőségével, komfortfokozatával, esetleg a szobában nem az ígért kilátás fogadja a vendéget.
Gyakran a kínált programok minőségét vagy épp azok elmaradását éri panasz, de a rossz minőségű ellátás, az étkeztetés vagy akár a korábban egyeztetett wellness-szolgáltatás hiányossága is többször képezi vita tárgyát – közölte a Magyar Időkkel a BBT.
Az utazási ügyek szakértői munkacsoportja a közelgő utazási szezon kezdetére összegyűjtötte azokat a hasznos szempontokat, amelyeket érdemes szem előtt tartani, mikor a várhatóan gazdag idei kínálatból kiválasztjuk a nyaralást. Ismertették, hogy a repülőutakkal kapcsolatban a leggyakoribb probléma a járatok jelentős késése, törlése, az emiatt fennálló kártalanítási kötelezettség elutasítása, de ugyanúgy szóvá teszik a fogyasztók a jegymódosítás vagy akár a helyszíni utasfelvétel folytán kiszabott pótdíjakat is.
Ha utazási iroda szervezi az utat, kulcskérdés a vállalkozás megválasztása. Elsődleges, hogy az iroda érvényes hatósági engedéllyel rendelkezzen az utazásszervezői vagy az utazásközvetítői tevékenységre – ennek meglétét Budapest Főváros Kormányhivatalának bárki által megtekinthető nyilvántartásából lehet ellenőrizni.
Ha egy ajánlattevő nem szerepel a hatósági nyilvántartásban, el kell kerülni, mert nem jogszerű a működése, és így nem érvényesek azok a fontos fogyasztóvédelmi garanciák sem, amelyek a legálisan működő utazási irodák ügyfeleit védik. Noha a fogyasztók jellemzően mindkettőt utazási irodaként emlegetik, fontos különbség van az utazásszervezők és az utazásközvetítők között. Utóbbi csak közvetíti az utazási ajánlatokat, vagyis ha egy ilyen szolgáltatónál kötünk szerződést, annak teljesítéséért már egy másik vállalkozás, azaz maga az utazásszervező felel.
Szerződéskötéskor előleget is elkérhet az iroda, de ez nem lehet nagyobb összeg, mint a részvételi díj negyven százaléka, kivéve, ha az iroda bevon egy külföldi szolgáltató céget is. A teljes díjat legkorábban az utazás megkezdése előtt harminc nappal szedheti be az iroda, és alapesetben nem emelheti az egyszer már kialkudott díjat, kivéve, ha a szerződésben erről a lehetőségről külön rendelkeztek.
Ilyenkor is csak különleges helyzet miatt van lehetőség az emelésre, aránytalan díjat azonban ekkor sem lehet elkérni, és erre az utazás kezdetét megelőző húsz napban már nincs is lehetőség. Tudni kell, hogy ha nem várt eset miatt az utas eláll a szerződéstől, akkor azt a saját felelősségére teszi, méltányosság gyakorlására pedig az utazási irodák nem kötelezhetők.
A szálláshelyek besorolásánál pedig érdemes arra figyelni, hogy a „csillagos minősítési rendszer” feltételei nem ugyanazok belföldön és külföldön. Ezért nemegyszer a külföldi, négy- vagy ötcsillagos szállodától a magyar utazók hiába várnak szinte luxuskörülményeket, mert eleve más, rendszerint alacsonyabb minőségű komfortfokozattal találkoznak, mint itthon.
Amennyiben úgy döntünk, hogy egyénileg szervezzük meg a nyaralást, várhatóan több buktatóval találkozhatunk, hiszen a profi utazásszervezők rutinosabban kerülik ki a fogyasztó számára hátrányos lehetőségeket. Ha valaki önállóan foglal szobát egy szállodában, és a repülőjegyet külön foglalja le (tehát az interneten külön-külön kattintva rendeli meg ezeket), úgy az nem minősül utazási csomagnak.
Ennek az a következménye, hogy ha például késik a repülőgép vagy azt törlik, esetleg a vasúti járat marad ki, és emiatt nem tudjuk igénybe venni a szállodai szobát sem, akkor nem lehet visszakérni a szoba árát utólag a szállodától. Ez így van mind a belföldi, mind a külföldi szállások esetében.
Tartsuk szem előtt, hogy bizonyos szállodák biztosítják például a kötbérmentes törlést, ellenben előfordulhat az is, hogy erre egyáltalán nincs már lehetőség, és a teljes árat ki kell fizetni akkor is, ha meg sem jelentünk a szálláshelyen – figyelmeztetnek a fogyasztóvédők. Kiemelték azt is: döntés előtt mindenképpen utána kell járni annak, hogy kivel, milyen céggel szerződnek az utasok. Gyanúra adhat okot, ha az internetes fórumokon egy szállodáról csupa negatív értékelés vagy bejegyzés olvasható.
Csalódás a hotelben
Bármilyen fogyasztóvédelmi probléma esetén azonnal jelezni kell a helyszínen a kifogást, ha ez elmarad, akkor az utas kénytelen viselni az ebből eredő kárt, és később az igényüket alappal utasíthatják el – figyelmeztet a békéltető testület. Ha például az előre ígért, tengerre néző szoba helyett az alagsorban szállásolják el a vendégeket (ahogy az külföldön nemrég megtörtént egy magyar családdal), akkor ezt először az utaskísérőnél kell jelezni és jegyzőkönyvet felvetetni. Ha ezt megtagadják, az utasok keressenek tanúkat, és saját maguk írjanak egy papírt a kifogásról. A későbbi eljárásban fénykép- vagy videófelvételekkel is bizonyítani lehet a hiányosságokat. Ha nincs utaskísérő, akkor a helyi szállodához vagy szolgáltatóhoz kell fordulni a probléma orvoslása érdekében, ha pedig itt is eredménytelen a kifogás közlése, akkor azt az utazásszervezőt, illetve utazásközvetítőt kell tájékoztatni írásban, akivel a fogyasztó az utazási szerződést megkötötte, hiszen ő felel azért, hogy a fogyasztók valóban azt kapják a pénzükért, amire szerződtek.