Nincs kötelező, egyéves garancia például a tízezer forint feletti iskolatáskára, van viszont az ilyen vételár feletti számológépre, diktafonra, hangszerre, sporteszközre, laptopra – hívta fel a figyelmet a Budapesti Békéltető Testület (BBT) abban a tájékoztatójában, amelyet az iskolakezdés közeledtével tett közzé. Ebben figyelmeztetik a kereskedőket: nem árt ügyelniük a tisztességes akciós ajánlatokra, így például arra, hogy csak úgy hirdessék a kedvezményeket, ha a reklámozás körülményeinek megfelelő időtartamban és mennyiségben tényleg elérhetők a termékek a boltban.
Bizonyítani kell a hibát
A fogyasztóvédők szerint a szülőknek hasznos tudniuk, hogy amennyiben a megvásárolt iskolatáskának, tornacipőnek vagy tornaruhának csak annyi a „baja”, hogy nem tetszik a diáknak, akkor emiatt még nem lehet reklamálni. Ennek ellenére a legtöbb áruház biztosíthatja azt is, hogy ha a termék nem olyan, mint amilyet vártak, akkor adott időn belül vissza lehet vinni cserére, erről érdemes előre érdeklődni. Ez azonban nem kötelező, csak ha valóban hibás a termék.
Ilyenkor a vevő kérheti – a nagy akció ellenére is, mert különbség nincs –, hogy ingyenesen javítsák meg a terméket, vagy ha azt nem tudják, esetleg nem akarják, akkor pedig cseréljék ki díjmentesen. Ennek hiányában pedig a vételár leszállítását, illetve a teljes vételár visszatérítését is kérni lehet.
Ha például később, a megvételtől számított hat hónapon belül merült fel a fogyasztóvédelmi probléma, az áruháznak be kell bizonyítani azt, hogy a hiba oka csak a vásárlást követően keletkezett. Amennyiben ezt nem teszi meg, úgy köteles eleget tenni a fogyasztó igényének. Fél éven túl viszont már a fogyasztónak szükséges bizonyítania, hogy eleve hibás volt az árucikk. A hiba miatt a vásárlástól számított két évig lehet reklamálni.
Intézkedés a vevőszolgálatnál
Érdemes odafigyelni, hogy ha a vásárláskor a jótállási jegy átadása nem történt meg, úgy a számlával, nyugtával még ugyanúgy lehet a jótállási jogokat (kijavítás, kicserélés, vételárleszállítás, vételár-visszatérítés) érvényesíteni.
Egyúttal azért sem utasítható el a fogyasztó igénye, ha a jótállási jegy esetleg rosszul lett kiállítva az áruház részéről.
Hibás termék miatti panasz esetén nagyon fontos tudnivaló, hogy a bejelentett igényről jegyzőkönyvet kell felvennie az áruház alkalmazottjának, és annak egy példányát a fogyasztónak át kell adnia – figyelmeztet a békéltető testület. Ezt a jegyzőkönyvet a kereskedők három évig kötelesek megőrizni és bemutatni az ellenőrző hatóságnak, ha arra igény merül fel.
Ha esetleg a vevőszolgálatos – vagy aki a vásárlói panaszok kezelésével foglalkozik – nem tud nyilatkozni rögtön arról, teljesíthető-e a vásárló igénye, úgy az áruháznak a panasszal kapcsolatos álláspontjáról legkésőbb öt munkanapon belül, igazolható módon kell tájékoztatnia a fogyasztót. Ha átveszik a terméket javíttatásra, arról is kell írásos dokumentumot adni a vásárlónak.
Tisztességtelen gyakorlat is felmerülhet
Szót kell ejteni arról a gyakori esetről, amikor a hangzatos akciózásban akkora a kereslet, hogy idő előtt elfogynak a kedvezményes termékek, amelynek következtében hoppon maradnak a direkt az ajánlat miatt a boltba érkező vevők. Alapesetben a kereskedő felelőssége, hogy megfelelően készüljön az akcióra, vagyis kellő mennyiségű árukészlettel hirdesse ki az árengedményt. Ellenkező esetben ugyanis akár tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot is megvalósíthatnak, amelyet törvény tilt. Ugyanígy tilos a fogyasztót azonnali döntéshozatalra késztetni azzal a valótlan állítással, hogy az adott termék például csak nagyon korlátozott ideig áll rendelkezésre az ígért, kedvező árral.
A Budapesti Békéltető Testület felhívja az aktuálisan az iskolakezdésre készülő fogyasztók figyelmét, hogy ha bármilyen fogyasztóvédelmi problémájuk van a nagy leárazásokon megvett termékekkel, vagy más ügyben nem jutnak megegyezésre a vállalkozással, forduljanak bátran a fővárosi és a megyei kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testületekhez, amelyek ingyenes, gyors lehetőséget kínálnak a vita megoldására.
Játékot hirdetett az OGYÉI
Az Élj könnyebben címmel indított közétkeztetést népszerűsítő kampányban tavaly a diákok kiválasztották Magyarország top 50 menzaételét. Az egészséges táplálkozás elveit hangsúlyozó és a közétkeztetésre fókuszáló felvilágosító kampány 2017 második felében folytatódik, ezért augusztus 18-tól új játékra invitáljuk a családokat – közölte az Országos Gyógyszerészeti és Élelmezés-egészségügyi Intézet (OGYÉI). Szeptember 8-áig keresik azokat az egészséges táplálkozás alapelveire épülő recepteket, amelyek segítségével változatos és finom lesz az iskolai szünetekben fogyasztott uzsonna, tízórai. A beérkezett recepteket, illetve az ételek fotóit az intézet közzéteszi a kampányhoz tartozó közösségi oldalán, ahol a fotókra like-kal lehet szavazni. A játék végén három nyertes család az OGYÉI dietetikusai segítségével személyre szabott tanácsadáson vehet részt.
Termékeket vontak ki a forgalomból
A családok jellemzően augusztus második felében szerzik be azokat a tanszereket, amelyeket a diákok egész tanévben használnak. A Nemzeti Fejlesztési Minisztérium által elrendelt országos fogyasztóvédelmi vizsgálat eredményéből megállapítható, hogy az ellenőrzött színes ceruzák, zsírkréták, temperák, vízfestékek és a tolltartók döntő többsége biztonságos – közölte a hétvégén a szaktárca.
A fejlesztési minisztérium akkreditált laboratóriuma 59 termék ellenőrzését végezte el, amelyek közül mindössze hat nem felelt meg a követelményeknek. A górcső alá vett termékek közül a szakemberek egyetlen vízfesték vagy zsírkréta esetében sem találtak kifogásolnivalót. A vizsgált kilenc tolltartóból három az egészségre káros, tiltott lágyítószert tartalmazott. A tíz temperakészlet közül kettőben a zöld és kék festékek réztartalma magasabb volt a megengedettnél. A húsz színesceruza-készlet közül pedig csak egy termék zöld mintaelemének ólomtartalma haladta meg a biztonsági határértéket.
Az ellenőrzésen megbukott termékek tételes listája az NFM honlapján megtalálható. Jelezték, a fogyasztóvédelmi hatóság intézkedett arról, hogy a nem megfelelő temperakészletek, tolltartók és színesceruza-készlet lekerüljön az üzletek polcairól, és a termékeket a vásárlóktól is visszahívják. – Kiemelt szempont a magyar családok, gyermekek védelme, ez indokolta a szeptemberi iskolakezdés előtt a tanszerek átfogó vizsgálatát, amelyek ilyen széles körű hatósági ellenőrzésére korábban nem volt példa. A minisztérium a kedvező eredményeket követően is folyamatosan figyelemmel kíséri e termékkör biztonságosságát – közölte a vizsgálat kapcsán Keszthelyi Nikoletta fogyasztóvédelemért felelős helyettes államtitkár.